Politique d’expédition
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes passées par téléphone peuvent être expédiées le jour même si elles sont passées avant 14 h. Dans le cas contraire, elles seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes effectuées via notre site web seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf circonstances exceptionnelles. Si un délai plus long est à prévoir, nous vous en informerons par téléphone ou courriel.
Les commandes envoyées par courriel doivent être adressées à l'adresse *info@podologic.ca*, avec pour objet "COMMANDE : (Votre nom complet)", par exemple, "COMMANDE : Victoria Dewerre".
Si vous êtes distributeur Podo-Logic, veuillez inclure le nom de votre entreprise. Le bon de commande 2026 est désormais disponible. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par courriel pour en obtenir une copie.
Sous réserve de la conformité des informations fournies, une confirmation de commande vous sera envoyée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après la confirmation, le traitement de la commande pourrait nécessiter un délai additionnel de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes qui ne respectent pas ces conditions pourraient ne pas être traitées.
Nous recommandons vivement à nos clients de privilégier l’utilisation de notre site internet pour passer leurs commandes. En raison d'un volume d'appels potentiellement élevé, nos lignes téléphoniques peuvent être saturées, ce qui pourrait entraîner des délais dans le traitement des commandes. En passant commande en ligne, vous pouvez compléter et modifier votre commande à votre convenance avant sa validation finale.
Veuillez noter que votre compte doit être approuvé avant que vous ne puissiez passer une commande. L'approbation de compte s'effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu d’approbation dans ce délai, veuillez consulter vos courriels, car une vérification professionnelle pourrait être requise. Notre site est réservé exclusivement aux professionnels afin de garantir la sécurité des tarifs professionnels.
LIVRAISON
Toutes les commandes standard sont expédiées par Poste Canada. Les frais de livraison pour ces commandes sont à partir de 20.00$.
Si vous préférez utiliser un autre transporteur, veuillez nous en informer. Des frais additionnels peuvent être appliqués en fonction du transporteur sélectionné.
Des frais de livraisons exceptionnels peuvent être appliqués pour les commandes hors-normes (exemple : ICANCLAVE, fauteuil de soin).
Des frais de 0,70$ par kilomètre parcouru seront appliqués entre notre entrepôt et l'adresse de livraison.
Veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 9 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des circonstances particulières.
RAMASSAGE EN MAGASIN
Le ramassage en magasin est offert gratuitement à tous nos clients.
Le traitement de la commande débute à la suite de la vérification et de l’autorisation de la carte de crédit utilisée lors du paiement.
Procédures à suivre :
- Sélectionnez la méthode d’expédition « Retrait en magasin » lors du processus de paiement.
- Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête à être récupérée durant les heures d’ouverture du magasin.
- Si vous désirez qu’une tierce personne récupère la commande en votre nom, vous devez fournir son nom complet dans la section des commentaires lors du paiement en ligne. Cette personne devra se présenter avec le numéro de commande, le courriel d’avis intitulé « Commande en magasin, prête à être ramassée », ainsi qu’une pièce d’identité avec photo.
- Une signature sera requise sur le bordereau d’expédition lors du ramassage pour attester que la commande a été récupérée. Un courriel de confirmation vous sera également envoyé.
Délai de récupération :
Les commandes doivent être récupérées dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du courriel confirmant que la commande est prête à être ramassée. Si la commande n’est pas réclamée dans ce délai, elle sera expédiée à l’adresse de facturation inscrite lors de l’achat, et ce, à vos frais.
Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.